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免邮配送 上门安装

全国免邮配送,大件家具全国166城525区县上门免费安装

  1. 一、物流配送安装说明:

    造作的小件产品将通过快递公司为您送达,除新疆、西藏、青海三省外,全国包邮;对于大件家具,造作可在全国166个城市(含北上广深)共525个区县区域内支持免费“送货上门及组装”服务(特例商品暂不提供免费安装服务),525个区县以外的区域,我们支持免费送货,您可根据我们的组装说明书自行组装。
    注:造作快递包邮服务范围以快递公司服务网点正常配送区域为主,物流包邮服务范围以物流公司服务网点正常配送区域为准,超出配送区域的,造作将为您免费发至最近的服务网点,由您自行提货。

    具体服务覆盖区域,请见下方“大件家具配送安装覆盖区域说明”

    1. 1. 您购买产品后,小件产品造作会直接发货;对于大件家具,为方便您收货,造作会与您联系,约定发货时间并告知您大致的到货时间,大件家具的物流周期通常时间为3-10天,长于小件快递,还望您了解此特性。
    2. 2. 大件家具的送货安装由造作甄选的第三方服务公司为您服务,家具到达您所在城市后,服务公司会致电预约上门时间,期间请保持电话通畅。特别注意的是,目前尚不支持指定时间上门服务,感谢您的理解与配合。
    3. 3. 请您预估合理的收货时间,避免到货后无法收货而产生的仓储费用,造作为您提供3个自然日的免费仓储,超过3个工作日开始收取仓储费,收费为15元/天/m³(具体以当地市场价格为准),该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对。
    4. 4. 若因为您的小区不允许货车进入,导致从货车停车位到楼梯口/电梯口的平移距离超20米的,超出部分将按10元/20米/件收取费用(具体以当地市场价格为准),该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对;若您所在区域不允许送货安装人员进入, 而导致服务无法履行,不便之处与损失需由您承担。
    5. 5. 若您的住所没有电梯或电梯无法使用,则造作为7层及以下的楼层提供免费上楼服务;如收货楼层于7楼以上,服务公司将按20元/件/层收取上楼费(具体以当地市场价格为准),该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对。特别提醒您,跃层和阁楼也按照一层计费。此外提醒您还需计算跃层和阁楼空间以确保大件家具可以通过,如因内部楼梯尺寸造成无法上楼,带来的额外费用,需由您承担。
    6. 6. 特别注意,因电梯空间问题造成无法上楼,相关额外费用亦需由您承担。以下商品为超大件商品,请您在购买前熟悉商品外围尺寸,并仔细核对电梯空间大小,确保产品可以顺利送达;如您仍有疑问,请向客服咨询。

      大尺寸产品入户的现场通道条件

      (单位:米)

      产品
      举例
      外箱
      规格
      电梯间
      高度
      电梯间
      宽度
      运途
      高度
      运途
      宽度
      楼梯角
      高度
      楼梯角
      长度
      COFA L
      三人位
      全幅版
      2.5*0.97*0.79 >2.6 >1.1*1.1 >2.0 >0.85 >2.6 >2.6
      COFA L
      单人位
      全幅版
      1.3*0.97*0.79 >2.0 >0.85
      COFA L
      三人位
      精致版
      2.15*0.84*0.77 >2.25 >1.1*1.1 >2.0 >0.85 >2.25 >2.25
      COFA L
      单人位
      精致版
      1.21*0.84*0.77 >2.0 >0.85
      COFA
      三人位
      2.1*0.8*0.68 >2.2 >2.0 >0.75 >2.2 >2.2
      作业本沙发
      三人位
      2.12*0.85*0.74 >2.2 >1.1*1.1 >2.0 >0.8 >2.2
      作业本沙发
      二人位
      1.52*0.85*0.74 >2.0 >0.8
      软糖双人位 1.8*0.81*0.73 >1.9 >2.0 >0.8 >1.9
      1.8米软硬两用
      床垫
      2.03*1.82*0.27 >2.1 >1.4*1.6 >2.0 >0.8 >2.1 >2.1
      1.5米软硬两用
      床垫
      2.03*1.52*0.27 >2.1 >1.35*1.4 >2.0 >0.8 >2.1 >2.1
      竖琴沙发 2.6*0.9*0.88 >2.7 >1.1*1.1 >2.0 >1.1 >2.7 >2.7
      星期天沙发
      三人位
      2.14*0.95*0.57 >2.3 >1.1*1.1 >2.0 >1.1 >2.3 >2.3
      贝岛沙发 2.08*0.88*0.79 >2.2 >1.1*1.1 >2.0 >1.0 >2.3 >2.3
      朱雀衣柜 2.15*1.25*0.6 >2.3 >1.3*1.3 >2.0 >1.35 >2.5 >2.5
    7. 7. 造作现阶段无法提供高空作业、吊装等特种室外作业,如需以上方式才能将产品送达,则得麻烦聘请专业团队服务,并请您于作业开始前完成对造作产品的签收。若因此特殊作业产生的产品货损,需由您自己承担。
    8. 8. 若您在购买商品后更改地址,造成新收货地址超出造作所承诺的“送货上门及组装”服务区域,由此导致的额外费用需由您承担,该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对。
    9. 9. 若您遇到需要额外支付费用的情况,请与第三方服务公司耐心协商并仔细核对,若您与服务公司协商未果导致造作无法完成“送货上门及组装”服务,造作将不承担未提供服务的责任。
    10. 10. 如需查询您的送货地址适用于何种服务标准(是否可以提供送货上门及组装服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准等), 请以造作页面公示为准,或在购买前致电400-6636-926与造作客服沟通确认。
    11. 11. 由于家具等大件货物运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路维修、天气原因、临时交通管制等)时,“送货上门并安装”业务将合理顺延,遇此情况,造作客服或第三方服务公司将提前与您沟通并预约下次配送时间,恕不接受因此理由而拒收产品。
    12. 12. 若因您的原因引起的二次或多次配送/退货,由此实际产生的所有额外费用(包括运费、服务费等),需由您承担。
  2. 二、大件家具配送安装覆盖区域说明:

    造作为全国共计166市525个区提供大件家具全免费配送安装服务, 如你的所在地区未被包含于以下列表, 请洽客服电话:400-6636-926, 看看造作还能多为你做些什么。

    省份
    城市
    主城区
    北京 北京市
    东城区
    西城区
    朝阳区
    海淀区
    丰台区
    石景山区
    通州区
    顺义区
    大兴区
    昌平区
    重庆 重庆市
    渝中区
    大渡口区
    江北区
    沙坪坝区
    九龙坡区
    南岸区
    巴南区
    渝北区
    广东 潮州市
    湘桥区
    枫溪区
    珠海市
    香洲区
    斗门区
    金唐区
    金湾区
    南湾区
    阳江市
    江城区
    东莞市
    全境
    茂名市
    茂南区
    韶关市
    武江区
    浈江区
    曲江区
    梅州市
    梅江区
    肇庆市
    端州区
    鼎湖区
    中山市
    全境
    湛江市
    赤坎区
    清远市
    清城区
    佛山市
    禅城区
    南海区
    顺德区
    三水区
    高明区
    广州市
    荔湾区
    越秀区
    海珠区
    天河区
    白云区
    黄埔区
    花都区
    番禺区
    南沙区
    萝岗区
    汕尾市
    城区
    惠州市
    惠城区
    深圳市
    罗湖区
    福田区
    南山区
    宝安区
    龙岗区
    龙华新区
    盐田区
    汕头市
    龙湖区
    金平区
    江门市
    蓬江区
    江海区
    云浮市
    云城区
    河源市
    源城区
    揭阳市
    东山区
    天津 天津市
    和平区
    河东区
    河西区
    南开区
    河北区
    红桥区
    北辰区
    东丽区
    津南区
    西青区
    武清区
    滨海新区
    浙江 杭州市
    上城区
    下城区
    西湖区
    拱墅区
    滨江区
    江干区
    余杭区
    萧山区
    湖州市
    吴兴区
    绍兴市
    越城区
    温州市
    鹿城区
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    龙湾区
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    舟山市
    定海区
    普陀区
    金华市
    婺城区
    金东区
    丽水市
    莲都区
    宁波市
    海曙区
    江北区
    江东区
    镇海区
    鄞州区
    嘉兴市
    南湖区
    秀洲区
    衢州市
    柯城区
    衢江区
    海南省 三亚市
    吉阳区
    天涯区
    海口市
    秀英区
    龙华区
    琼山区
    美兰区
    广西 钦州市
    钦南区
    钦北区
    柳州市
    城中区
    柳北区
    柳南区
    鱼峰区
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    叠彩区
    七星区
    象山区
    秀峰区
    雁山区
    玉林市
    玉州区
    梧州市
    万秀区
    长洲区
    南宁市
    兴宁区
    青秀区
    江南区
    西乡塘区
    良庆区
    邕宁区
    北海市
    海城区
    银海区
    宁夏 银川市
    兴庆区
    西夏区
    金凤区
    江西 吉安市
    吉州区
    青原区
    鹰潭市
    月湖区
    九江市
    庐山区
    浔阳区
    萍乡市
    安源区
    抚州市
    临川区
    南昌市
    东湖区
    西湖区
    青云谱区
    湾里区
    青山湖区
    红谷滩新区
    经济技术开发区
    上饶市
    信州区
    新余市
    渝水区
    赣州市
    章贡区
    赣县
    景德镇市
    昌江区
    珠山区
    宜春市
    袁州区
    安徽 淮南市
    大通区
    田家庵区
    黄山市
    屯溪区
    徽州区
    安庆市
    迎江区
    大观区
    蚌埠市
    龙子湖区
    蚌山区
    禹会区
    淮上区
    六安市
    金安区
    裕安区
    马鞍山市
    金家庄区
    花山区
    雨山区
    合肥市
    瑶海区
    庐阳区
    蜀山区
    包河区
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    滁州市
    琅琊区
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    颍州区
    颍东区
    颍泉区
    芜湖市
    镜湖区
    鸠江区
    弋江区
    贵州 贵阳市
    南明区
    云岩区
    小河区
    白云区
    乌当区
    陕西 咸阳市
    秦都区
    渭城区
    西安市
    碑林区
    莲湖区
    灞桥区
    未央区
    雁塔区
    长安区
    新城区
    辽宁 沈阳市
    大东区
    皇姑区
    铁西区
    沈河区
    和平区
    于洪区
    大连市
    中山区
    西岗区
    沙河口区
    甘井子区
    山西 运城市
    盐湖区
    晋中市
    榆次区
    长治市
    城区
    郊区
    晋城市
    城区
    泽州县
    临汾市
    尧都区
    太原市
    小店区
    迎泽区
    杏花岭区
    尖草坪区
    万柏林区
    晋源区
    四川 成都市
    锦江区
    青羊区
    金牛区
    武侯区
    成华区
    龙泉驿区
    新都区
    温江区
    成都高新区
    成都天府新区
    绵阳市
    涪城区
    游仙区
    南充市
    高坪区
    嘉陵区
    顺庆区
    江苏 徐州市
    鼓楼区
    云龙区
    泉山区
    铜山区
    泰州市
    海陵区
    高港区
    南京市
    玄武区
    白下区
    建邺区
    鼓楼区
    下关区
    栖霞区
    江宁区
    雨花台区
    秦淮区
    常州市
    天宁区
    钟楼区
    戚墅堰区
    新北区
    武进区
    镇江市
    京口区
    润州区
    丹徒区
    宿迁市
    宿城区
    宿豫区
    苏州市
    沧浪区
    平江区
    金阊区
    虎丘区
    吴中区
    相城区
    园区
    新区
    姑苏区
    无锡市
    崇安区
    南长区
    北塘区
    锡山区
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    连云区
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    海州区
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    经济开发区
    维扬区
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    清河区
    淮阴区
    清浦区
    南通市
    崇川区
    港闸区
    通州区
    开发区
    河北 秦皇岛市
    海港区
    经济技术开发区
    张家口市
    桥东区
    桥西区
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    南市区
    新市区
    高开区
    唐山市
    丰南区
    开平区
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    路南区
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    安次区
    广阳区
    沧州市
    新华区
    运河区
    邯郸市
    邯山区
    丛台区
    复兴区
    邯郸县
    衡水市
    桃城区
    邢台市
    桥东区
    桥西区
    石家庄市
    长安区
    桥东区
    桥西区
    新华区
    裕华区
    福建 福州市
    鼓楼区
    台江区
    仓山区
    马尾区
    晋安区
    厦门市
    思明区
    海沧区
    湖里区
    同安区
    翔安区
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    鲤城区
    丰泽区
    漳州市
    芗城区
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    龙岩市
    新罗区
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    城厢区
    涵江区
    荔城区
    秀屿区
    吉林 长春市
    南关区
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    莱城区
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    龙亭区
    顺河回族区
    鼓楼区
    禹王台区
    黑龙江省 哈尔滨市
    道里区
    南岗区
    道外区
    松北区
    香坊区
  3. 三、 商品签收注意事项

    1. 1. 当面验收

      恭喜您收到造作产品!为了更好地保障您的自身权益,我们建议您在签收商品前务必进行当面验收,在确定货物外包装完好无损后,再进行签收;如物流公司不配合,请拒绝签收并立即致电造作客服。如您在验收过程中发现因外包装问题而导致内部商品出现破损、少件等问题时,请拒绝签收,并立即致电造作客服进行核实处理。

      除上述情况外,您若拒收,需承担商品的往返运费。如您未进行验收即做签收,我们将认定您已对商品进行了当面验收,并按照正常签收的标准为您处理售后问题;另外造作小件产品的快递包裹,将由京东快递为您送达,并且现已支持开箱验货,无论外包装是否完好,您都可当面开箱检查商品,商品完好后再进行签收,若商品有破损的,您可以立即拒收。若商品完好无损,您若拒收,我们将按非质量问题“无理由退换货”政策处理,您将需要承担产品的往返运费,请知晓。

    2. 2、委托他人代收

      希望您尽量亲自当面验收,若因故您需要委托他人代收,请告知被委托人当面验收流程及问题处理办法。委托他人代收的行为等同于您本人已对商品进行签收,因此我们将按正常签收标准为您处理相关的售后问题。

  4. 四、 商品组装

    对于需要组装的所有家具商品,我们提供了详细的组装说明书。如您在组装过程中遇到任何问题,请随时联系造作客服,我们将为您提供详尽的帮助。此外您还可以在产品详情页中观看产品的组装视频,直观的感受整个组装过程(产品组装视频持续上线中)。

    同时,造作已在全国166个城市(含北上广深)共525个区县区域内支持免费“送货上门及组装”服务,具体服务覆盖区域,请以网站公示为准。

准时交付 高利赔付

100%如期交付,如有延误,高达每日千分之四,月利12%高利赔偿

  1. 造作承诺100%准时发货, 但若有紧急情况导致发货日期必须延迟, 我们为您的损失提供等同现金价值的返券作为补偿;
  2. 赔付金额计算:产品付款金额X逾期发货天数X 4‰ (最高赔付金额为逾期产品金额30%);
  3. 赔付以全场通用优惠券形式发放到您的账户。

60日免费 代客存储

60天免费代客存储,以帮助您装修应期不时之需

我们理解您因装修排期等各种原因,有时可能需要延长收货时间,为此,我们为您提供60天免费仓储服务:

  1. 1. 免费仓储保管期最长为60天,自您购买产品之日起计算;
  2. 2. 超过60天,我们将向您收取每立方米每天15元的仓储保管费,我们将在您发货前为您计算总计费用,并在您支付该费用后发货。产品体积不足一立方米,按照一立方米计算;日期不满一天,按照一天计算。如取消订单,已产生的仓储保管费将从货款中扣除;
  3. 3. 仓储期间,若您的产品已过价格保护期,则不可在促销活动中退货并重新以更低价格购买相同产品。如产生退货,系统将以该产品退货当日的价格,以及您购买时的金额,两者取低为您退款,同时,已产生的仓储保管费将从货款中扣除;
  4. 4. 若因造作原因造成的订单延误,不占用免费仓储保管期。

7日保价 购买保障

为期7天的价格保护,7日价格变动,差价返券

造作会根据季节推出各类促销活动,让您可以用更理想的价格购买到心仪的产品。为此,我们专门为您设计了为期7天的价格保护政策,您可随时下单购买,无需顾虑价格变化。

若自您下单起七天内,于造作主站/造作App上,产品价格有折扣或有其他形式的促销活动,您可以申请参加价格保护,同时:

  1. 折扣差价及活动差价将以无限期全场优惠券的形式,返还到您的造作账户,可在购买时抵用;
  2. 自您下单之日起,可以享受一次价格保护,您可以联系客服提出申请。每张订单只能享受一次价格保护;
  3. 指定渠道的特殊活动,不在造作主站/造作App价格保护政策范围之内,如门店独享活动、现场推广活动等。

7日退换 三包质保

7日内无理由退换货,确保您选到合适商品,为期3年三包质量保障,购买后顾无忧

  1. 一、三包售后服务

    产品品质是造作的根本,也是您信任造作的基础,因此我们设立了严格的标准,并有专门的质量管理团队负责监督执行,用全力做好每一件产品。

    造作为出售的每件产品都提供为期三年的“三包”质量保障服务,其中首年免费。“三包”服务以产品实际签收日期为起始日。请您在签收交货单据时,注意查看交货日期。“三包”质保期内,在正常使用和维护的情况下,产品出现问题,请第一时间联系造作客服。经过检测,若属于产品质量问题,我们将为您维修,直至问题解决。

    1. “三包”质保服务范围:

    1. 1)维修:在“三包”期限内,产品出现质量问题,造作将负责维修;
    2. 2)更换:在“三包”期限内,同一问题经两次维修后仍未能达到质量标准的产品,将进行更换;
    3. 3)退货:在“三包”期限内, 同一故障经两次更换后,仍无法达到质量标准的,您可以选择更换其他同类产品或者退货。
    4. “三包”期限内,第一年相关费用由造作承担。第二年起,造作将根据实际情况为您服务,并收取原材料成本、上门维修费等合理费用,具体金额将会在每次服务发生前与您商定。

    2. 不属于“三包”范围的特例情况:

    1. 1)因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差,不属于商品质量问题;
    2. 2)因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差内,不属于商品质量问题;
    3. 3)材料,工艺产生的天然瑕疵,不属于商品质量问题;
    4. 4)未按照造作标准收货程序签收,拆包不当造成的损坏;
    5. 5)未按照造作产品组装说明书操作,错误组装造成的产品损坏;
    6. 6)未按照组装说明书要求,自行更换部件造成的损坏;
    7. 7)客户自行拆装、调换产品,或在错误的环境使用造成的损坏;
    8. 8)不正确的维护保养,或未按照造作“产品使用和保养手册”操作导致的损坏;
    9. 9)非专业人士修理导致的损坏;
    10. 10)由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失;
    11. 11)客户不能提供购买发票与保修卡,或者擅自涂改保修卡;
    12. 12)因其它不可抗拒力(地震,火灾)等造成的产品损坏;
    13. 13)其它使用,维护,保管不当及人为损坏的情况;
    14. 14)玻璃镜子发生霉变和雾光的三包期限为六个月,处理家具商品只享受包修服务。
  2. 二、商品退换货

    1. 1. 退换货时限

      您自签收之日起7天内可申请无理由退货,7天后您可根据我们的三包政策享受退换货服务。

    2. 2. 退换货条件

      1. 1)无理由退换货

        您需要保持商品本身完好,产品未经安装、组装及使用,不影响二次销售;

        造作产品属于大件非标产品,我们将包装视为产品本身的一部分,退货时您需要保持包装的完整,建议您收到货品后,保留原包装7天后,再自行处理;

        若您在退货时无法提供原包装,我们将向您收取包装费,标准为您购买时产品原价的12%,最低20,最高500;

        您需要承担商品返回仓库的返程运费,请您选择合适的物流服务商,我们会在接收货品时开箱验货,若商品在运输途中产生了货损,我们将拒绝签收,建议您发货时自行购买保险,预防货损风险;

        定制类商品(如:Cofa L、衣柜等)不支持7天无理由退换货,若无质量问题,恕不退换。

      2. 2)若因产品质量问题产生的退换货,按“三包”服务标准执行。
    3. 3. 退换货处理流程

      1. 1)对于商品质量问题,麻烦需向造作客服提供证据,若造作客服收到证据后,将按质量“三包”标准为您办理。若确实产生退换货,您应在妥善包装后退回商品,并在商品中附上您的用户信息及订单号,返回方式及地址请与客服确认;
      2. 2)如退换货订单中包含赠品,您需将赠品寄回,若赠品破损或遗失,需扣除赠品价值等额的货款,若您已经开具发票而发票遗失,则相应的退税点(17%)需由您承担;
      3. 3)我们在收到您寄回的产品后,将确定货物情况,与您确认换货或退货完成,如因您包装不善造成的货损,需由您承担;
      4. 4)因退换货产生退款时,现金部分将通过您支付的方式退回,优惠券将退回您的造作账户,原有效期不变。

投诉与受理

如因为造作的产品或服务让您产生不愉快的感受,我们深表歉意,也请您一定与我们联系,让我们以最快的速度为您解决问题。

服务电话: 400-6636-926
电子邮件: service@zaozuo.com

以上说明解释权归造作所有

我们永远理解,
长久陪伴的家具家居其实更像一位家人,
所以我们一直在努力,提升造作服务的标准,令他越来越好

我们希望造作产品的到来,
不仅是一段交易的结束,更是一段友谊的开始

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